Cara Mengajukan Pengembalian Barang (RETUR)

 

 

Apabila barang yang kamu terima tidak sesuai, kurang, atau rusak maka kamu bisa mengajukan retur barang sebelum 2×24 jam (sejak barang dinyatakan telah diterima menurut tracking jasa pengiriman) atau selama kamu belum mengklik “Barang Telah Diterima” saat melakukan Konfirmasi Penerimaan Barang.

Berikut cara mengajukan retur barang :

1.  Buka BelanjaQu melalui mobile website

2.  Login ke akun BelanjaQu kamu, klik Akun Saya.

3.  Pilih menu Riwayat Belanja.

4.  Muncul total transaksi yang telah kamu lakukan. Kamu bisa mengecek status orderan kamu di BelanjaQu.

5.  Jika ada status Menunggu Konfirmasi Penerimaan artinya kamu belum melakukan konfirmasi penerimaan barang.

6.  Klik lihat detail pada transaksi tersebut.

7.  Scroll ke bawah, kamu akan menemukan tombol Barang Telah Diterima dan Barang Tidak Sesuai.

8.  Jika kamu sudah yakin ingin mengajukan pengembalian barang (retur), klik pilihan Barang Tidak Sesuai.

9.  Kamu akan diarahkan ke halaman detail pesan untuk komplain retur. Tulis keluhan kamu terkait barang di kolom Tulis PesanTambahkan Gambar dengan memilih file foto barang yang akan diretur. Lalu Klik Tulis Pesan.

 

10.  Scroll ke bawah untuk memastikan detail pesanan barang yang akan diretur. Lalu pilih subjek alasan kamu meretur. Tuliskan semua komplainan kamu di kolom Keterangan/Alasan. Tambahkan Gambar/foto yang mendukung. Lalu Klik OK.

11.  Proses komplain barang sedang kami proses, klik OK.

12.  Kamu bisa mengecek pesan komplain retur di menu Pesan.

13.  Pilih pesan komplainan kamu, lalu klik lihat.

14.  Kami sarankan pembeli harus menghubungi toko secara langsung untuk setiap kendala yang berkaitan dengan barang yang dibeli. BelanjaQu hanyalah sebuah platform tempat pengguna melakukan jual-beli online.

15.  Jika pembeli dan toko tidak menemukan kesepakatan untuk menyelesaikan proses retur barang, silakan hubungi Pusat Bantuan BelanjaQu (voni.belanjaqu.co.id) atau email ke care@belanjaqu.co.id .

Share this post

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email
Scroll Up